Sisällys

• Pelitarjontamme ja Yhteistyökumppanit
• Maksutavat sekä Kotiutuskäytännöt
• Kampanjat sekä Kampanjarakenne
• Pelaajatuen Tavoitettavuus
• Pelaajasuoja sekä Pelaajavastuullisuus

Pelivalikoimamme sekä Ohjelmistokumppanit

Meiltä Kalokalo kasino pelaajiemme nautittavaksi tarjolla kerätty lähes 3200 peliä erilaisia ryhmistä. Yhteistyössä työskentelee 47 kansainvälistä pelintoimittajaa, joiden joukossa löytyvät tunnettuja nimet muun muassa NetEnt, Pragmatic Play, Evolution Gaming sekä Yggdrasil. Pelitarjonta uudistuu viikoittain, se mahdollistaa jatkuvan uutuus- pelien virtaamisen pelaajiemme käyttöön.

Erityistä tarkkaavuutta olemme kohdistettu kotimaisten käyttäjien toiveisiin. Perinteisistä hedelmäpeleistä moderneihin slotteihin sekä kasvaviin jättipottipeleihin – jokainen saa omiin tarpeisiinsa mieluisan miellyttävän vaihtoehdot. Pöytäpelien pelaajille meiltä löytyy lukuisia erityyppisiä ruletin, blackjack- sekä baccarat-versioita.

Live-kasinon Erityispiirteet

Suoratoisto-osiomme sisältää 180 eri livejakajapöytää. Pelitalomme ovat Maltalla, Latviasta & Virossa, joka mahdollistaa äidinkielisen tuen vuorokauden ympäri. Pelirajamme vaihtelevat 0,50 euron 15 000 € jokaisessa pelipyörähdyksessä, joka palvelee sekä vasta-alkajia että myös kokenempia veteraaneja.

Pelikategoria
Valikoima
Parhaat Toimittajat
RTP-%

Video-slotit	2100+	NetEnt, Pragmatic Play	96,3%
Suorat pöydät	180+	Evolution Gaming, Ezugi	98,7%
Klassiset pelit	450+	Play’n GO, Red Tiger	97,1%
Progressiiviset pelit	85+	Microgaming, NetEnt	94,8%
Sporttivedot	35+ urheilulajia	Betby, Betradar	95,5%

Maksumenetelmät & Nostokäytännöt

Rahallisten tapahtumien sujuvuus muodostaa keskeisen elementin pelaajan kokemusta. Sen takia on tehty yhdistäneet systeemiimme 18 eri maksutapaa, joista jokainen on testattu kotimaisten asiakkaiden tarpeiden pohjalta.

• Verkkopankkimaksut kotimaisista verkkopankeista (Nordea, OP, Danske Bank, S-Pankki, Ålandsbanken)
• Sähköiset lompakkopalvelut (Skrill, Neteller, MuchBetter, ecoPayz)
• Prepaid-maksuvälineet (Paysafecard, Neosurf)
• Kryptovaluutat (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether)
• Nopeat maksutavat (Trustly, Zimpler, Pay N Play)

Kotiutuspyyntöjen käsittelyssa kestää riippuu maksutavan mukaisesti. Trustlyn & Zimpler-kotiutukset tapahtuvat tyypillisesti 6 minuutin sisällä, se on tarkastettavissa riippumattoman 3:nen toimijan laatimasta testauksesta vuodelta 2024. Perinteiset pankkisiirrot ottavat 1-2 arkipäivää, kun taas toisaalta digitaalivaluuttamaksut valmistuvat lohkoketjussa 15-30 minuutissa.

Maksurajat ja Tunnistautuminen

Viikon kotiutusraja on määritelty laitettu 30 000 euroon asti aloittaville asiakkaille, mutta VIP-asiakkaamme saavuttavat paremmat nostorajat pelaajahistoriansa pohjalta. Ensimmäinen kotiutus vaatii identiteetin varmennusta, joihin suositamme henkilötodistuksen, matkustusasiakirjan tai sitten ajokortin ja osoitteentodisteena uuden laskuna tai sitten tiliottena.

Maksutapa
Talletus (min-max)
Kotiutus (min-max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ – 10 000€	20€ – 5 000€	0-6 min
Zimpler	10€ – 5 000€	20€ – 5 000€	0-10 min
Skrill	10€ – 8 000€	20€ – 4 000€	0-24 h
Pankki	20€ – 50 000€	50€ – 30 000€	1-2 arkipäivää
Bitcoin	50€ – 100 000€	100€ – 50 000€	15-30 min

Bonukset sekä Bonusrakenne

Bonus-ohjelmamme perustuu avoimuuteen sekä kohtuullisiin kierrätysvaatimuksiin. Tervetuliaispaketissamme ovat talletusbonukset että ilmaiskierrokset, mutta oleellista ovat ymmärtää niiden kuuluvat ehdot perusteellisesti.

Ensitalletukselle tarjoamme 100% bonuksen 200 euroon asti jopa yhdistettynä 100 ilmaisspinin kanssa. Bonusehto määritelty 35-kertainen bonussummalle, joka kuuluu markkinoiden keskiarvoon. Maksimipanos bonuksen voimassaolon aikana on ollut rajattu 5 euron per kierros, se varjelee sekä asiakasta että myös yhtiötä kohtuuttomalta pelaamislta.

1. Tervetuliaisbonus: 100% ensimmäiselle talletukselle + 100 ilmaiskierrosta (läpipeluu x35)
2. Viikoittainen toistaisbonus: 50% torstaiaamuisin enintään 150 euroon saakka (kierrätys x30)
3. Rahat takaisin -ohjelma: 10% viikon palautus häviöistä VIP-jäsenille
4. Turnaukset: Säännölliset turnaukset 5 000 €:n pooleilla
5. Syntymäpäiväbonus: Henkilökohtainen kampanja käyttäjän syntymäpäivänä

Asiakastuen Yhteystiedot

Tukipalvelumme toimii suomeksi kaikkina päivä kello 08:00-02:00. Yhteydenottotapoina tarjolla löytyvät live-chat, s-posti että puhelinyhteys. Tyypillinen odotusaika livechatissa asettuu 47 sek, mikä perustuu viimeisen 3 kuun mittauksiin.

Tiimimme sisältää 23 koulutetusta tukihenkilöstä, joista pääosa 8 puhuvat suomen kieltä ensikielenään. Haastavampien järjestelmällisten asioiden käsittelyyn meillä toimii oma 2- tason tukitiimi, joka ratkaisevat kysymykset tyypillisesti 4 h sisällä.

Yleisimmin Kysyttyä Asioita

Nettisivullamme ylläpidämme perusteellista kysymys-vastaus -palstaa, mistä löytyy pitää sisällään 140 K-V yhdistelmää. Osuus pysyy luokiteltu kategorioihin kuten esimerkiksi tiliasiat, maksutransaktiot, kampanjaehdot sekä järjestelmä- haasteet. Uudistamme osiota viikoittain pelaajilta tulleiden yhteydenottojen pohjalta.

Pelaajaturvallisuus sekä Vastuullinen pelaaminen

Toimimme Curacaosta viranomaisen myöntämällä toimiluvalla (tunniste 8048/JAZ), mikä vaatii toimintaamme noudattamaan tiukkoja turva- että oikeudenmukaisuusvaatimuksia. Kaikki tiedonsiirto on suojattuna 256-bit kryptauksella, mikä rinnastuu pankkitason turvallisuutta.

Vastuullisuuden pelitoiminnan työkaluiksi löytyvät talletus-, tappioiden ja peliaikalimiipit, mitkä asiakas voi säätämään tilinsä hallinnasta. Tarjoamme myöskin määräaikaisen tai pysyvän pelitilisi lukitsemisen mahdollisuuden. Yhteistyökumppaneihimme toimii Peluuri-järjestö, se tarjoaa avustusta peliongelmista kärsivien auttamiseen.

Koko pelitarjontamme testataan ulkopuolisissa laboratorioissa satunnaisuuden sekä tasapuolisuuden varmistamiseksi. iTech Labs ja Gaming Laboratories International (GLI) tekevät toistuvia auditointeja RNG-järjestelmiimme. Esitämme neljännesvuosittain RTP-kertoimiamme liittyvän selvityksen, mikä on ollut ilmaiseksi ladattavissa nettisivumme alareunassa.